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Testen neuer Dienstleistungen

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Lassen sich Dienstleistungen vor der Markteinführung testen? In wie weit können Unternehmen dadurch Kundenzufriedenheit, Qualität und Erfolg der Dienstleistung beeinflussen? Welche Erkenntnisse gewinnen Unternehmen durch das Testen neuer Dienstleistungen?

Unter dem Titel »Testen neuer Dienstleistungen« ermittelt das Fraunhofer IAO in Form einer Breitenerhebung den Status Quo sowie die Trends und Perspektiven beim Testen neuer Dienstleistungen, aus denen Handlungsbedarfe abgeleitet sowie ein Leitfaden zum Testen in der Dienstleistungsentwicklung aufgebaut werden. Dieser Fragebogen dient einer grundlegenden Aufarbeitung des Themas und richtet sich an Entscheider und Verantwortliche für das Service-Geschäft (z.B. Service-Leiter, Marketingleiter, Vertriebsleiter, Leiter Business Development oder Leiter Innovationsmanagement).

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Ansprechpartner:
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Thomas Burger
Telefon +49 711 970-2185
thomas.burger@iao.fraunhofer.de